Спеціаліст Технічної Підтримки

Хто такий Фахівець з Технічної Допомоги?

Оператор техпідтримки – це спеціаліст, який займається техпідтримкою вже випущених продуктів компанії, розглядає заявки від користувачів продукту чи інших інженерів техпідтримки. Діяльність працівника техпідтримки являє собою роботу в службі технічної підтримки (Technical support, Helpdesk, Service desk) або сервісній структурі, що розв’язує проблеми користувачів з комп'ютерами, неробочим апаратним та програмним забезпеченням.

Обов'язки Оператора Технічної Підтримки

Основним обов'язком оператора техпідтримки є обробка запиту користувача: уточнення облікової інформації користувача, короткого опису проблеми. Також потенційному працівнику потрібно буде консультувати користувачів з питань інформаційних технологій, сортувати запити клієнтів, надавати рекомендації щодо розв’язання проблеми та знати інформацію про продукт компанії. Менеджер технічної підтримки повинен надавати інформацію щодо функціональності продукту, аналізувати проблеми, які були виявлені при його використанні та розробляти рекомендації щодо усунення негараздів.

Основні вимоги до Спеціаліста Технічної Підтримки

Для того, щоб спілкуватися з нашими клієнтами, кандидат на цю вакансію має добре володіти англійською мовою (рівень Intermediate та вище). Перевагою буде знання додаткових мов. Щоб працювати в нашій команді, у вас також повинні бути:

– грамотна мова;

– знание английского языка на уровне Intermediate и выше;

– знання ПК (MS Office);

– вміння швидко знаходити інформацію для розв’язання проблем;

– доброзичливе спілкування та здатність ясно викладати свої думки.

Ми розглянемо резюме кандидатів без досвіду роботи

Наша компанія готова прийняти на роботу співробітника з досвідом у сфері техпідтримки. Якщо ви добре розмовляєте англійською та готові навчатися, ми можемо запропонувати вам роботу в Remote Employees. Співробітники технічної підтримки допоможуть вам пройти адаптацію нових обов'язків, пояснять принцип роботи спеціаліста техпідтримки та нададуть навчальні матеріали. Все, що нам потрібно від вас – це прагнення освоїти цю професію.

Якщо ви зацікавлені в цій вакансії, надішліть нам своє відеорезюме англійською мовою. Найближчим часом наші співробітники зв'яжуться з вами, щоб запросити вас на співбесіду.